用C端经验做B端产品，需要考虑客户的整个体验旅程

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B端的产品，尤其是工业管理类型的产品大多是定制研发，项目制交付。因此更多的是需要保障业务流程的顺畅。在数据采集端会考虑用户体验，但受限于成本控制，更多是偏向于使用过程中的帮助客户看到他最关注的以及todo清晰的引导。 对于客户的发现、启程多是通过线下培训实现，并快速过渡到习惯旅程，而对于精通阶段几乎是没有涉及的。 我所负责的B端SAAS产品选择的是长尾部分的客户，切入的场景也比较聚焦，客单价也不高。在营销和运营侧我们选择的是线上获客，线上转化，线上激活，实现0线下交付。 这个目标对产品的设计和产品运营都提了很高的要求，从产品的设计上不但要考虑产品如何满足客户的实际管理需求体现应用价值，更多的是考虑在客户的整个体验旅程。

体验游客付费转化 产品运营在其他线上渠道会投放广告，引流 阿联酋电子邮件列表 客户到产品体验，此时产品需要解决客户三个关键问题： 价值——这款产品我需要吗？ 成本——这款产品我能用起来吗？ 信任——这个产品提供商靠谱吗？ 我们在产品设计上正式客户和体验客户的使用入口是独立分开的，因此这部分设计时就不会束手束脚了。 采用功能全放开体验及视频引导两种方式结合，功能的目标在于简单，低门槛，体现智能，去掉原B端必须设置规则才能按规则录入数据的限制；视频引导则从客户关系的业务场景覆盖度，解决的痛点、难点和价值，客户案例，公司介绍等初步解决客户的疑问。 但从转化的角度讲，以上两点能触发客户想更多的了解我们，愿意主动联系我们就已经完成他的目标了。



客户进入私域运营后，运营人的转化旅程才刚刚开始。 二、已购客户激活 本周我在分析客户的使用数据时是有些沮丧的。B端产品是多个角色配合完成一项业务流程，在功能设计上不同的功能叠加效果会达到1+1大于2的效果。 因此客户使用的功能越多，说明他使用的深度越深，应用的值体现也会到不同的层级，这个对复购帮助是极大的。很遗憾我目前的产品达到深度使用的客户并不多，因此我即将开启新的迭代。 老板是应用的购买者，而使用者是企业其他角色的员工，每个员工对应用的理解是不一样的，大家普遍对于一个新的尤其是以管理为目的的应用有排斥心里。 这也很正常，因此在产品设计时，对于已购客户的不同角色的发现之旅在于跟他们阐述清楚，具体有以下两点： 应用中的工作内容。 应用为他们提供的价值。