通过 Wonderment 提升您的售后运输体验

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作为电子商务商店所有者，您是否知道客户体验的售后要素对于您的业务成功有多重要？统计数据显示，客户在收到糟糕的送货体验后转向竞争对手的可能性增加了 89%。 此外，三分之一的人会在不合格的运输体验后留下差评，70% 的人表示这对品牌而不是承运商造成了不好的影响。 最关键时刻失控 使用 Shopify 的品牌享有当今市场上功能最丰富的电子商务平台之一，但即使他们在最关键的时刻也缺乏控制。虽然您的大部分精力都花在获取客户和获得最重要的交易上，但短暂的购买后时期对您的收入增长、保留和回头客数量也很重要。 发生这种情况的原因是，如果没有帮助，Shopify 品牌会遭受以下问题： 缺乏任何第一方数据 对运输状态的洞察力低 售后沟通不畅 与核心工作流程脱节 值得庆幸的是，我们可以提供售后体验平台 Wonderment 的帮助。Wonderment 是一家由来自主要电子商务提供商 Klaviyo、HubSpot、Drizly 和 Wayfair 的专家于 2020 年创立的公司。

什么是奇迹以及它提供什么？ Wonderment航运体验网站首页 从本质上讲，Wonderment 是一个提供货运数据全面可见性的平台，为在线零售商提供提供出色的售后客户体验所需的见解。 为您的客户提供顺畅、透明的旅程需要您联合运输服务的所 印度消费者手机号码列表 有领域。Wonderment 通过许多出色的功能让您能够做到这一点。 报告和分析 - 通过一系列有用的报告和分析工具，您可以深入了解您的运输绩效。其集中报告功能可突出显示您在运输旅程的每个部分的表现。 客户沟通——当客户的订单状态没有明确的沟通时，客户会感到非常沮丧。Wonderment 允许您轻松发送有关装运订单预计到达时间的及时、主动、品牌电子邮件。 订单跟踪 - Wonderment 的全品牌订单跟踪意味着您无需将客户发送至外部运营商以获取更新。将事情保留在内部可以让客户感觉得到更好的照顾，您的品牌认知自然也会受益。



集成 - Wonderment 使无缝的购买后体验变得更加轻松，因为它允许您将所有最常用的应用程序连接在一起。这统一了您的方法并使一切更易于管理。 与客户沟通以提供有关他们的送货信息的最新信息是因为他们会热衷于了解何时会收到货物。 交易电子邮件的参与率提高了 6 倍 与其他类型电子邮件的典型打开率相比，交易消息的情况完全不同。平均打开率为 60-80%，点击率 (CTR) 为 10% 或更高，显然客户确实希望打开交易电子邮件。 以下是现代消费者典型的购买后体验。 步骤 客户在线购买产品 步 客户坐在那里等待他们的跟踪号码 步骤旦他们得到它，他们就会打电话给运营商并要求更新 步如果没有及时完成，他们会感到焦虑 当您的客户进行到第 4 步时，您的品牌声誉可能已经在客户心目中受到了打击。他们可能会想，“如果这家公司的运输很糟糕，我为什么还要从这家公司购买产品呢？” 他们很可能会打电话给您并提出投诉单。