呼叫中心灾难恢复计划清单 - 2020 年完整指南

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云托管电话系统被全球数千个呼叫中心使用，并且越来越受欢迎。由于这些系统通过互联网和计算机或基于数据的系统运行，因此会发生中断和停机。然而，仍然有许多呼叫中心在发生中断或重大灾难时几乎没有适当的流程或计划。作为最有效且价格实惠的云呼叫中心软件提供商，我们致力于为您的呼叫中心制定灾难恢复计划。 感谢您阅读这篇文章，别忘了订阅！ 创建呼叫中心灾难恢复计划 与所有流程和系统一样，建立实用的呼叫中心灾难恢复计划涉及几个重要步骤。虽然互联网上有各种免费的模板、清单和计划，但大多数都不适合完整的呼叫中心业务连续性计划的要求。为了使该过程更容易并节省您的时间和金钱，我们编制了一份分步指南来创建有效的呼叫中心灾难恢复计划。

呼叫中心灾难恢复规划流程 在制定和规划灾难恢复计划和流程时，请务必记住，即使是经过深思熟虑的最佳计划也需要不断 印度电话号 码清单  调整和改进。在制定灾难恢复计划时，识别并列出灾难或停机可能对呼叫中心造成的潜在风险非常重要。该列表将有助于制定呼叫中心灾难恢复计划。 识别呼叫中心业务连续性的风险 因停电、暴风雨或电缆损坏导致的网络中断或其他服务中断。 由于恶劣天气和服务提供商干扰而导致互联网覆盖范围丧失 暴风雨、电缆故障和一般系统中断导致的停电。 由于网络或系统问题或断电而导致的软件故障。 网络或数据库信息丢失，例如来电显示。 确定您的呼叫中心备份选项 与您的提供商一起实施自动云故障转移和呼叫连续性计划。 替代或备份互联网提供商或解决方案。

    

但这并不总是得到解释或讨论。因此，我们建议您确认您的 VoIP 提供商在其网络上提供的云故障转移流程以及如何将其纳入您自己的灾难恢复计划中。最常见的云故障转移类型包括： VOIP 冗余（VoIP 到 VoIP：故障转移）。 如果您的 IP PBX（托管电话系统）或 VoIP 端点（例如 IP 电话）无法接收呼叫，您的提供商可以使用 VoIP 到 VoIP 故障转移将呼叫重新路由到您选择的备份 VoIP 目的地。 带有 PSTN 故障转移的 VoIP 冗余：  如果 Internet 停机导致您的 VoIP 设备错过传入的免费电话或本地呼叫，您的 VoIP 提供商的网络可以将呼叫转发到您选择的 PSTN 电话号码。 VoIP 故障转移冗余：通过 PSTN 接收呼叫时遇到问题？要求您的提供商自动将这些未接来电转接至备用 PSTN 号码。 集成 VoIP 故障转移：  此选项适合那些相信安全总比后悔好的人。如果您担心错过免费电话，您的提供商可以为 VoIP 设备和 PSTN 电话号码配置各种故障转移选项。